Di Balik Layar Pendekatan CEO Alison Rose terhadap Pemimpin dengan Lacqua

Dia ingat saat dia “gugup dan tidak tahu apa yang akan saya lakukan.” Meskipun demikian, ia tetap mengikuti program pelatihan tersebut, yang menurutnya “sangat menyenangkan.”

Bagi Alison, hal terbaik menjadi lulusan adalah “Anda bisa melihat berbagai tipe pemimpin” dan “meminjam” gaya kepemimpinan saat Anda “menemukan diri Anda sendiri.” Meskipun dihadapkan pada berbagai jenis kepemimpinan, Alison tidak menyangka bahwa dia akan menjadi CEO bank tersebut 30 tahun kemudian.

“Ini semua tentang mencoba belajar,” kata Alison. “Saya benar-benar berpikir saya akan berada di perbankan selama dua atau tiga tahun dan kemudian melakukan hal lain.”

Alison tidak pernah memiliki rencana 5 atau 10 tahun untuk pertumbuhan kariernya. Dia tetap menggunakan NatWest karena dia secara konsisten menemukan bahwa “pekerjaan berikutnya lebih menarik… Itu selalu merupakan tantangan yang menarik, dan selalu dilakukan dengan orang-orang hebat,” katanya.

“Saya pikir itu adalah dua unsur yang sangat penting dalam karier atau perusahaan mana pun,” tambahnya. “Bekerja dengan orang-orang hebat, bekerja dengan tim hebat, miliki pekerjaan yang menantang Anda.”

Bagaimana Alison Rose Menyeimbangkan Tantangan Kepemimpinan

Sebagai CEO NatWest, Dame Alison harus menyeimbangkan berbagai tantangan. Dia perlu secara konsisten memotivasi timnya, berkomunikasi dengan pemegang saham, dan menyusun strategi untuk masa depan bank.

Untuk mencapai keseimbangan ini, Alison memimpin dengan “strategi yang berorientasi pada tujuan.” Hal ini termasuk menjaga kepuasan pelanggan, komunitas, pemegang saham, dan pemangku kepentingan secara konsisten. Dia menganggap tantangan terbesar bagi setiap CEO adalah “memimpin melalui ambiguitas dan dengan keaslian” di “dunia [that] sangat tidak pasti dan bergerak begitu cepat.”

Alison menjabat sebagai CEO NatWest selama masa yang penuh gejolak — era Covid-19 dan awal perang di Ukraina. Dia selalu mengambil pendekatan kepemimpinan yang “langsung”. Namun, perkembangan ini berarti dia harus lebih terlibat dalam aktivitas sehari-hari.

“Saat saya mengambil alih sebagai CEO [and] berbicara dengan tim, saya berbicara tentang menciptakan organisasi pembelajaran,” kata Alison. Didorong oleh perubahan situasi global yang cepat dan tidak dapat diprediksi, dia tahu bahwa mereka “harus tetap dekat dengan pelanggan dan mampu bekerja sama dengan mereka serta membangun hubungan yang erat.”

Periode ini “memusatkan” Alison pada “pentingnya kepemimpinan yang jelas [and] arah yang jelas” dan membantunya “memahami keseimbangan yang dimiliki orang-orang dalam kehidupan mereka.” Karena perbankan didorong oleh layanan, penting untuk “tetap dekat dengan nasabah Anda, mendukung mereka sepanjang hidup mereka, dan memastikan Anda memberikan jalur yang jelas bagi kolega Anda,” katanya.

Membangun Kembali Reputasi Perbankan

Alison mencatat bahwa sulit untuk memahami secara pasti apa itu bank dan apa fungsinya. Bank “menyediakan bahan bakar bagi perekonomian yang menciptakan lapangan kerja,” jelasnya. Mereka “memberikan dukungan dalam jumlah besar kepada masyarakat dan program pendidikan besar.”

Tentu saja, mereka juga menyediakan layanan perbankan. “Tetapi perbankan lebih dilihat sebagai sebuah utilitas dibandingkan sebuah layanan,” kata Alison. Ia mencerminkan bahwa, “sejak krisis keuangan global, bank kehilangan kepercayaan” terhadap nasabah.

“Butuh waktu lama untuk membangunnya kembali,” jelas Alison. “Jadi, Anda harus melakukannya pelanggan demi pelanggan.” Namun, dia yakin reputasi perbankan semakin membaik. “Kami berdiri tegak selama pandemi ini, dan kami hadir untuk mendukung pelanggan, dan kami adalah bagian dari membantu menjaga perekonomian tetap berjalan,” katanya. “Semoga nilai sektor perbankan menjadi lebih jelas.”

NatWest: Tidak Lagi Dimiliki Mayoritas oleh Pemerintah

Selama masa jabatan Dame Alison, NatWest mencapai tonggak sejarah di mana saham pemerintah di bank tersebut turun di bawah 50%. “Ini adalah pencapaian yang sangat penting,” kata Alison, “terutama bagi rekan-rekannya.”

“Ketika saya mengambil alih, pemerintah memegang 64% saham. [of company shares]Alison merenung. Ia menggambarkan pemerintah sebagai “pemegang saham yang hebat” namun mempertimbangkan untuk “memiliki saham di bawah 50%” dan tidak lagi memiliki saham mayoritas, yang merupakan bukti bahwa ia dan rekan-rekannya “melakukan strategi yang tepat dan memberikan nilai.”

Mendukung Pelanggan dengan Tantangan Terkait Inflasi

Meskipun perekonomian pulih dari Covid-19, kenaikan suku bunga yang terjadi setelahnya menimbulkan kesulitan bagi banyak orang, keluarga, dan dunia usaha. Banyak di antara mereka yang belum mengatasi tantangan terkait inflasi selama 10 tahun.

Untungnya, dengan menghabiskan waktu di seluruh negeri di cabang dan kantor, tim NatWest dapat mendedikasikan banyak waktu untuk “berbicara dengan dunia usaha dan membantu mereka merencanakan dan menanganinya,” kata Alison.

Pada saat itu, NatWest tidak melihat tanda-tanda kesusahan yang besar dalam hal pelanggan yang meminta pinjaman atau bantuan lainnya. Hal ini “sebagian besar merupakan kekhawatiran,” kata Alison, “tetapi dengan kenaikan harga bahan bakar,” ini adalah saat yang menyedihkan, terutama bagi keluarga berpenghasilan rendah.

Ia mengenang “banyak pertanyaan dari pemilik usaha” tentang bagaimana mereka dapat mengelola gangguan terhadap rantai pasokan, mendanai modal kerja, merestrukturisasi mekanisme penetapan harga, dan menghemat uang untuk membiayai kenaikan harga bahan bakar.

Menanggapi pertanyaan-pertanyaan ini, NatWest akan melakukan pemeriksaan kesehatan keuangan. Hal ini memungkinkan mereka untuk “menghemat uang masyarakat dengan menyatukan keuangan mereka,” jelas Alison.

Di sisi lain, Alison mencatat bahwa terdapat “sejumlah besar likuiditas yang tersimpan dalam perekonomian, pada neraca perusahaan, dalam bisnis dari semua pelonggaran kuantitatif yang dilakukan. [had] telah selesai.”

Artinya ada “beberapa hal yang saling bertentangan, yang mana [made] itu sangat rumit,” katanya. Oleh karena itu, ini adalah “waktu yang penting bagi bank” karena mereka dapat “memberikan bantuan dan dukungan praktis kepada masyarakat.”

Dukungan Untuk Pelanggan Hipotek

Sementara itu, pasar hipotek tetap kuat dengan banyak permintaan. Pada saat itu, sebagian besar produk hipotek NatWest memiliki suku bunga tetap. Artinya, kenaikan suku bunga tidak menimbulkan masalah langsung. Hal serupa juga terjadi pada dunia usaha — setengah dari usaha kecil NatWest menggunakan pinjaman dengan suku bunga tetap.

Namun, pemilik rumah dan bisnis perlu merencanakan perpanjangan hipotek. Di sinilah pentingnya bagi NatWest untuk membantu “masyarakat membuat rencana dan berpikir ke depan,” terutama dengan Bank of England yang menaikkan suku bunga, invasi ke Ukraina, dan gangguan terhadap lingkungan geopolitik yang menyebabkan tekanan.

Alison menjelaskan bahwa “kepala yang tenang” diperlukan untuk mengatasi “ketidakpastian” dan memberikan “dukungan yang tepat” kepada bisnis dan keluarga.

Alison Rose tentang Kebangkitan Inggris Dari Covid-19

Alison menganggap kinerja bisnis Inggris selama pandemi ini “luar biasa.” “Saya rasa tidak ada orang yang menyangka bahwa mereka akan begitu tangguh,” katanya. “Ya, ada banyak dukungan yang diberikan untuk melakukan hal itu. Namun dunia usaha memang memikirkan 'seperti apa rantai pasokan mereka?' Mereka memang memikirkan tentang inovasi dan teknologi. Mereka memang memikirkan caranya [to manage] tenaga kerja mereka dengan cara yang berbeda.”

Pasca-Covid, Alison “sangat sadar” akan tantangan yang dihadapi banyak orang namun menekankan bahwa sektor perbankan dapat meringankan beban tantangan tersebut.

Perekonomian Berbeda di Daerah Berbeda

NatWest adalah bank regional, dan sebagian besar bisnisnya berada di luar London, dimana perekonomiannya sangat berbeda. “Ada konsentrasi yang berbeda,” kata Alison. “Kami telah melihat pertumbuhan besar, misalnya, dalam bidang teknologi di wilayah utara.”

“Kami memiliki tim-tim besar di Manchester yang merupakan pusat teknologi dan inovasi.” Daerah lain unggul dalam bidang lain, sehingga, “ada komunitas berbeda yang membutuhkan lebih banyak dukungan dan peningkatan level.”

Alison juga mengacu pada agenda iklim, yang ia gambarkan sebagai “peluang nyata” untuk menciptakan pertumbuhan karena “hal ini akan berkontribusi pada lapangan kerja baru.”

“Sebenarnya, fleksibilitas yang tercipta dari pandemi ini, bekerja dari rumah, berarti Anda dapat menciptakan dan mempekerjakan orang-orang di seluruh negeri,” tambahnya. “Saya pikir ada peluang nyata, tapi saya pikir sangat penting bagi semua orang untuk mengenali perekonomian yang berbeda dan tren yang berbeda.”

Nasihat Alison Rose untuk Pengusaha

Nasihat terbaik yang dapat disampaikan Alison kepada wirausahawan adalah, “Jangan memusingkan hal-hal kecil.” Di sisi lain, nasihat terburuk yang dia terima adalah “mencoba menjadi seperti orang lain.” Jika dia bisa memberikan bimbingan pada dirinya yang berusia 20 tahun, itu akan menjadi hal yang baik “Lakukanlah, percayalah pada dirimu sendiri, dan jadilah dirimu sendiri.”

Bagi Alison “menjadi seorang wirausaha berarti mengambil risiko dan memiliki semua peluang. Ini adalah negara yang paling banyak berwirausaha,” katanya, “dan peluang untuk memulai bisnis serta tumbuh dan berkembang sungguh menarik. Ini tentang memiliki ide dan mewujudkannya.”

Tentang Alison Rose

Alison Rose mengubah wajah perbankan Inggris dengan menjadi wanita pertama yang memimpin sebuah bank besar. Ketika NatWest Group menunjuk CEO dan direktur eksekutifnya pada tahun 2019, ia memimpin bank tersebut melalui masa yang penuh tantangan ketika Covid-19, Brexit, inflasi, kenaikan harga bahan bakar, dan perang di Ukraina mengaburkan prospek ekonomi.

Alison menjadi Dame Commander of the Order of the British Empire (DBE) pada tahun 2023 dan sekarang menjadi penasihat senior di perusahaan ekuitas swasta Charterhouse. Beliau juga merupakan anggota Dewan Pengawas Bisnis di Komunitas (BITC).