Inklusivitas telah menjadi komponen inti dari strategi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dalam beberapa tahun terakhir, namun dengan semakin banyaknya pengecer yang memilih model pembayaran 'hanya kartu', sebagian besar masyarakat menjadi kehilangan haknya. Menolak uang tunai mungkin tampak menyederhanakan model operasional, terutama bagi pengecer yang kesulitan merekrut dan mempertahankan staf yang cukup, namun apa dampaknya jika tujuh dari 10 (71%) masyarakat masih bergantung pada uang tunai setiap hari?
Pengecer semakin mengeksplorasi teknologi, seperti kode Quick Response (QR) yang mengurangi tekanan pada staf, sekaligus meningkatkan arus pelanggan. Namun, sekali lagi, model ini melemahkan konsep inklusivitas dan bahkan dapat menghalangi pelanggan setia. Menghapus transaksi pembayaran dari tanggung jawab staf adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman staf dan hasil pelanggan, dan, dengan pendekatan yang tepat, pengecer dapat menjadi lebih efisien tanpa kehilangan pelanggan, terlepas dari preferensi pembayaran mereka.
Fivos Polymniou, Direktur, ASK Global Solutions, menjelaskan bagaimana kios yang mendukung pembayaran kartu dan tunai dapat memastikan pengecer menyambut setiap pelanggan sekaligus mengubah efisiensi dan kepercayaan staf ritel.
Nilai Tunai
Penggunaan uang tunai memang mengalami penurunan, namun masih digunakan oleh sebagian besar masyarakat. Meskipun terdapat penutupan cabang-cabang bank, konsumen di Inggris masih menarik £209 juta per hari dari mesin ATM dan hampir setengah (48%) masyarakat mengatakan mereka akan menganggap masyarakat tanpa uang tunai merupakan suatu permasalahan. Oleh karena itu, akses terhadap uang tunai dilindungi pada tahun 2023, melalui undang-undang yang disahkan sebagai bagian dari Undang-Undang Jasa Keuangan dan Pasar.
Meskipun demikian, semakin banyak pengecer yang mengumumkan bahwa mereka tidak akan lagi menerima uang tunai, dengan alasan biaya dan waktu yang terkait dengan pengelolaan pembayaran tunai. Mengingat kesulitan yang terus dihadapi dalam merekrut dan mempertahankan staf, keputusan untuk menolak uang tunai sejalan dengan tren perampingan lainnya, seperti meningkatnya penggunaan kode QR untuk melakukan pemesanan makanan. Hal ini memungkinkan pengecer untuk mengurangi tekanan pada staf dan memprioritaskan bidang layanan pelanggan lainnya.
Namun bagaimana jika ada pendekatan lain? Salah satu yang memungkinkan pengecer meningkatkan pengalaman staf sekaligus menerima metode pembayaran apa pun yang disukai pelanggan? Hal ini tidak hanya akan memastikan pengecer tetap inklusif, namun juga akan menghindari risiko hilangnya pendapatan yang terkait dengan pelanggan yang masih lebih memilih menggunakan uang tunai. Hal ini juga akan membebaskan staf dari melakukan aktivitas pembayaran apa pun, sehingga memungkinkan mereka memprioritaskan bidang layanan pelanggan lainnya.
Menawarkan Pilihan
Penggunaan kios yang menerima uang tunai dan kartu memungkinkan pengecer menawarkan pilihan kepada pelanggan. Kios telah mendapatkan daya tarik dalam industri makanan cepat saji, terutama di pusat-pusat transportasi, termasuk bandara dan stasiun layanan jalan raya – meskipun sistem ini cenderung membatasi aksesibilitas dengan hanya menggunakan kartu saja. Tidak ada alasan model ini tidak dapat diperluas ke sektor ritel lainnya. Memang benar, di seluruh Eropa, kios kartu/uang tunai banyak digunakan di mana saja mulai dari toko roti hingga toko serba ada.
Memberikan pelanggan kesempatan untuk memesan dan membayar produk di kios dan kemudian mengambilnya dari konter, memungkinkan staf untuk fokus pada aktivitas bisnis inti – seperti menyiapkan dan menyajikan makanan atau membungkus dan mengemas barang yang dibeli untuk diambil. Hal ini juga jauh lebih higienis, karena staf tidak perlu menyentuh uang tunai atau kartu (untuk pembayaran yang memerlukan PIN), sehingga mengurangi paparan mereka terhadap kuman dan, yang terpenting, menghindari kontaminasi silang, terutama pada bahan makanan.
Yang terpenting, ini jauh lebih efisien, memungkinkan pengecer meningkatkan arus pelanggan dan manajemen kemacetan. Rata-rata waktu transaksi pelanggan berkurang sekitar 30%, memungkinkan staf individu menangani lebih banyak pelanggan per jam dan, berpotensi, memungkinkan pengecer beroperasi secara efisien dengan tim yang lebih kecil.
Fleksibilitas Ritel
Salah satu manfaat lain bagi pengecer yang kesulitan merekrut staf adalah bahwa kios meringankan staf dari tekanan dan tanggung jawab menerima pembayaran pelanggan. Selain peningkatan efisiensi, hal ini juga meminimalkan kemungkinan interaksi yang tidak nyaman ketika pelanggan tidak dapat melakukan pembayaran, sehingga mengurangi kecemasan staf dan meningkatkan semangat kerja secara keseluruhan. Hal ini juga mengurangi proses pelatihan awal bagi rekrutan baru, yang berarti staf menjadi lebih cepat produktif dan memungkinkan pengecer memprioritaskan area layanan pelanggan lainnya untuk meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.
Menghapus aspek pembayaran dari interaksi staf hingga pelanggan dapat berdampak signifikan pada model ritel. Toko-toko amal, misalnya, sangat bergantung pada sukarelawan, yang banyak di antaranya mungkin terhalang oleh tanggung jawab menangani uang tunai. Metode pembayaran tunai/kios kartu – yang diberi logo badan amal jika diperlukan – akan memungkinkan relawan untuk fokus pada aspek lain dari pekerjaannya, seperti memproses sumbangan dan berinteraksi dengan pelanggan.
Model desain yang sulit dapat digunakan tergantung pada bisnis ritel dan tata letak toko. Kios dapat berdiri sendiri atau dibangun di konter. Mereka dapat menyediakan sistem loop tertutup yang lengkap, termasuk pembaca kartu, masukan uang tunai, printer untuk menghasilkan tanda terima, serta akuntansi dan pelaporan lengkap. Layar yang dapat disesuaikan memungkinkan pengecer membuat grup produk untuk memberikan kedalaman lebih lanjut pada pelaporan harian dan saldo penutupan akhir hari. Sebagai alternatif, dimungkinkan untuk mengintegrasikan kios ke dalam sistem EPOS yang sudah ada, cukup dengan memperluas model ritel saat ini dengan menyertakan solusi pembayaran yang fleksibel.
Kesimpulan
Penggunaan uang tunai mungkin menurun namun tidak hilang. Sekitar separuh usaha kecil dan menengah (UKM) di Inggris masih sangat bergantung pada uang tunai, dan lebih dari sepertiganya mengatakan mereka tidak berniat mengadopsi sistem tanpa uang tunai. Oleh karena itu, bisnis-bisnis ini memerlukan cara untuk mendukung penanganan uang tunai yang memaksimalkan pendapatan sekaligus memanfaatkan keterampilan staf seefektif mungkin.
Mulai dari kebersihan hingga efisiensi, pelatihan staf hingga layanan pelanggan, penambahan model pembayaran kios memberikan manfaat operasional yang signifikan. Hal ini meningkatkan throughput pelanggan, mengurangi risiko kehilangan pelanggan karena antrian. Hal ini mengurangi kecemasan staf, sehingga berpotensi menarik karyawan baru ke sektor ritel. Selain itu, hal ini memberikan tingkat inklusivitas yang penting, kunci untuk memperkuat loyalitas dan reputasi pelanggan. Mulai dari toko serba ada hingga kafe, bioskop hingga arena es, kios memastikan semua orang – baik individu maupun kelompok – dapat menjadi bagian dari pengalaman berbelanja, baik mereka membayar dengan koin yang disimpan dengan hati-hati atau dengan kartu debit sekali ketuk.