David O'Hearns
Oleh David O'Hearns, pendiri dan MD di Fajar
Apa yang terlintas di benak Anda ketika memikirkan jasa keuangan? Jingle yang menarik atau identitas visual yang familier? Adakah ciri-ciri yang membedakannya? Mungkin tidak. Perusahaan jasa keuangan tidak pandai mengingat. Mereka berjuang untuk menonjol di pasar yang ramai dan untuk terlibat atau terlibat. Hal ini sangat disayangkan karena sektor jasa keuangan saat ini sangat dinamis, menarik, dan penuh peluang. Masalahnya adalah kurangnya branding yang kohesif.
Tanpa merek yang kuat dan dapat dikenali, sebuah perusahaan jasa keuangan tidak akan menjadi luar biasa. Hal ini menyatu dengan institusi lain dalam deretan panjang institusi yang menjual produk dan layanan yang tidak menarik. Asumsi dan stereotip masyarakat menjadi kenyataan. Namun, branding dapat mengubah persepsi pelanggan dan keterlibatan karyawan, mentransformasikan bisnis dan membantunya mencapai potensi maksimalnya.
Bagaimana cara melakukan branding yang tepat untuk perusahaan jasa keuangan?
Agar branding benar-benar efektif, branding harus bersifat holistik dan tertanam langsung dalam fondasi bisnis. Masalah yang dihadapi oleh merek jasa keuangan adalah perubahan besar-besaran yang tidak terjadi secara alami di sektor ini. Industri jasa keuangan dibangun berdasarkan keandalan, ketabahan, dan komitmen terhadap standar tradisional. Jadi, memulai perubahan besar-besaran adalah hal yang berlawanan dengan intuisi dan sulit diterima oleh dewan direksi. Namun jika Anda ingin menciptakan merek yang disukai publik dan membantu Anda menonjol, diperlukan pendekatan multi-level.
Pilihan bahasa
Layanan keuangan tidak berarti apa-apa jika tidak bertele-tele; persyaratan peraturan menuntut hal tersebut. Namun ketika Anda berhadapan dengan publik, Anda memerlukan bahasa dan nada – kata-kata yang singkat, sehari-hari, mudah dimengerti – yang memungkinkan semua orang memahami apa yang ingin Anda sampaikan. Nada suara Anda harus mencerminkan bagaimana Anda ingin dianggap. Itu akan bergantung pada positioning merek dan kepribadian merek Anda – dan Anda perlu mengetahui semua ini sebelum mengetahui jenis kata yang tepat untuk digunakan dalam komunikasi merek Anda. Namun apa pun jenis merek Anda, Anda harus selalu menjaga segala sesuatunya sesederhana mungkin.
Fokus pada nilai-nilai Anda
Nilai-nilai penting dalam bisnis, mungkin lebih dari sebelumnya. Ketika media sosial memberikan jalan baru bagi berita buruk dan inkonsistensi untuk diketahui publik, dunia usaha harus berpegang teguh dan menunjukkan nilai-nilai yang mereka yakini. Dan di bidang keuangan, dimana merek-merek yang ternoda tidak ada habisnya dalam ingatan masyarakat, hal ini menjadi lebih penting lagi. Jadi, pastikan nilai-nilai Anda tercermin dalam segala hal yang Anda lakukan – operasi Anda, kebijakan rekrutmen, SDM, layanan pelanggan, dan segala sesuatu yang berhubungan dengan bisnis Anda.
Pikirkan pelanggan
Lembaga keuangan mempunyai kebiasaan buruk yaitu berpuas diri terhadap pelanggan, yang masih menjadi mabuk karena pilihan yang terbatas. Namun orang-orang senang dihargai, dan menunjukkan penghargaan Anda kepada pelanggan dapat membantu membuat merek Anda menarik dan disukai. Anda tidak perlu melakukan tindakan drastis; dana kecil juga bisa sama efektifnya – bank menyetorkan £100 ke rekening junior ketika mereka mencapai jatuh tempo pada hari ulang tahun pelanggan yang ke-18, perusahaan asuransi mengirimkan kartu hadiah untuk berterima kasih kepada pelanggan atas kesetiaan mereka pada hari jadi mereka yang ke-5. Sikap seperti ini membuat bisnis Anda tampak kurang formal dan lebih manusiawi.
Konsistensi
Agar branding berhasil, branding harus konsisten dari waktu ke waktu. Merek perbankan seperti Natwest dan Barclays perlahan-lahan mengubah persepsi mereka dengan memperbarui skema warna mereka selama beberapa tahun, beradaptasi dan berkembang seiring berjalannya waktu. Lebih baik luangkan waktu Anda dan konsisten dalam seluruh bisnis dengan perubahan Anda daripada melakukan perubahan besar dengan cepat.
Rebranding di bidang jasa keuangan
Saat ini, terdapat perpecahan dalam industri jasa keuangan – tradisional vs modern. Meskipun masih terdapat basis pelanggan setia pada bisnis keuangan yang lebih tradisional, perusahaan-perusahaan penantang kemungkinan besar akan segera mendominasi, mengingat adanya perubahan dalam pandangan dan harapan masyarakat secara keseluruhan. Untuk tetap mengikuti perkembangan terkini, organisasi keuangan perlu melakukan perubahan. Hal ini berarti memahami merek, melaksanakan lokakarya merek untuk memahami apa yang diperjuangkan merek Anda, bagaimana posisinya di semua area yang relevan, dan menggunakannya untuk menonjol dari pesaing serta menciptakan merek dan identitas pendukung yang tiada duanya. lainnya. Namun untuk menghindari transformasi yang membingungkan dan menggemparkan nasabah yang menekankan keengganan terhadap perubahan di banyak lembaga keuangan, diperlukan proses bertahap, sehingga, pada waktunya, nasabah lama akan menerima perubahan tersebut dan merek bisnis akan menerima perubahan tersebut. menjadi lebih menarik bagi basis pelanggan yang lebih luas.
Tentang Penulis:
David O'Hearns, pendiri dan MD di Dawn, agensi kreatif yang memiliki misi membersihkan dunia dari desain yang buruk dan komunikasi yang buruk, dengan pengalaman luas membantu bisnis jasa keuangan mengubah merek mereka.